A PROPOS DE QUALIVOIRE CONSEIL

PRÉSENTATION

QUALIVOIRE CONSEIL , cabinet spécialisé dans l’ingénierie de formation   et l’externalisation des services a été créé pour répondre aux besoins de restructuration et de mise à niveau des entreprises.
Fort de ses solides partenariats avec des instituts et des organismes spécialisés repartis sur le continent africain, le cabinet poursuit sa progression au travers des prestations adaptées aux réalités du contexte socio- économique africain

MISSIONS

Répondre exactement aux  besoins  de nos partenaires par des interventions efficaces et pragmatiques,

– Par la mise en place de management intégré
– Par l’évaluation de l’efficacité et l’efficience
– Par la valorisation de nos interventions avec des résultats tangibles à la fin de chaque mission (réduction de non qualité, augmentation de la productivité, réduction des pannes machines, réduction  des coûts …).
– Par le transfert du  savoir-faire de nos consultants

Vous accompagner dans l’acquisition et le renforcement de vos compétences

UNE APPROCHE INTEGRÉE

Nos interventions sont fondées sur une approche intégrée s’appuyant sur :
Les ressources humaines de nos clients pour anticiper, conduire et accompagner leurs changements.

– Une expertise conjuguant le savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes choisies à la fois pour leurs qualités de praticiens et d’expert.
– Du sur mesure avec des solutions adaptées aux besoins spécifiques et aux attentes de chacun de nos clients.

LEADER DE LA FORMATION EN RELATION CLIENT
AUDIT DE LA RELATION CLIENTS

Évaluation et optimisation de la “qualité de la relation client”

La principale mission est d’évaluer et d’optimiser le niveau de « Qualité de la Relation Client » des centres d’appel en conformité avec la norme NF X50-798 et au règlement de certification NF 345 afin de garantir l’information fournie aux clients, la qualité de l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction clients.

Si la certification n’est pas un objectif, les prérequis sont importants à vérifier et à mettre en place pour assurer la Qualité de la Relation Client.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Centre de relation client » sont basées sur la nouvelle norme européenne NF EN 15838.

• Fidéliser votre clientèle et
• Améliorer votre organisation
• La Qualité des ressources et niveaux de compétences
• La Qualité des services et prestations délivrées
• La Qualité des supports et des procédures internes
• La Qualité organisationnelles de la plateforme
• Prendre en compte la qualité attendue par vos clients
• Renforcer leur confiance
• Évaluation de la “Qualité de la Relation Client” du centre de contact
• Mise en place de campagnes d’appels mystères
• Pratique d’ audits qualité
• Évaluation des niveaux d’efficacité dans la Qualité de la Relation Client, l’animation des équipes, l’organisation des services et le pilotage des résultats.
– Évaluation des pratiques managériales
– Optimisation des processus de pilotage des équipes et de pilotage des résultats
• Mise en place de programmes de perfectionnements et d’optimisation des pratiques et comportements.
• Accompagnement à la restructuration des services clients
Marketing stratégique
• Analyse des besoins (argumentaires, tonalité du discours),
• Définition d’approches ciblées (mécaniques, offres, ressorts),
• Pré-tests de scripts, argumentaires, scénarii en situation,
• Analyses comparatives (univers concurrentiel),
• Mesures barométriques de satisfaction…
NOS DOMAINES DE FORMATIONS
ACHATS
ADMINISTRATION PUBLIQUE
BANQUE FINANCES
COMMUNICATION - RELATION PUBLIQUE
DROIT DES AFFAIRES
DIPLOMATIE ET RELATION PUBLIQUE
GESTION BUDGÉTAIRE ET AUDIT
GESTION JURIDIQUE ET FISCALE
HÔTELLERIE
INFORMATIQUE - POSTE TÉLÉCOMMUNICATION - CYBERCRIMINALITÉ
MARCHÉS PUBLICS ET CONTRATS
MINES - ÉNERGIE - PÉTROLE
MANAGEMENT DES PROJETS ET PROGRAMMES
MANAGEMENT PORTUAIRE
QUALITÉ - HYGIÈNE - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT
RELATION CLIENTS
RESSOURCES HUMAINES
SÉCRETARIAT - ASSISTANAT
SANTÉ - SÉCURITÉ SOCIALE
SYNDICATS DROIT SOCIAL ET POLITIQUE SYNDICALE
NOS FORMATIONS PLANIFIÉES
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09 - 13 Juillet 2018
Les achats durables et les fondamentaux des risques liés aux achats
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06 - 10 Aout 2018
Assistant(e)s : gérer du temps, s’organiser et gérer les priorités.
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04 - 15 Sep 2018
La Préparation, La Programmation Et L’exécution budgétaire axées sur les résultats
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11 - 22 Sep 2018
Management du leadership
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16 - 27 Octobre 2018
Partenariats publics-privé (PPP) Délégation de services publics
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02 - 13 Octobre 2018
Sécurité dans les opérations d’exploitation des usines chimiques
NOS ÉVÉNEMENTS
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TÉMOIGNAGES

«Je constate une évolution croissante du salon CONTACT EXPO au fil de ses éditions et je vois que le métier de la Relation Client que je représente est une formidable oportunité pour la Côte d’Ivoire »

Olivier BLANCHARDDirecteur Général Afrique ACTICALL SITEL GROUP

Compte tenu de l’importance des sujets traités, nous souhaitons que les acteurs de l’assurance participent aux prochaines éditions de SOLUTHES AFRICA. Nous remercions QUALIVOIRE CONSEIL pour l’initiative d’organiser cet important événement.

Mamadou Moustapha KEINDE Directeur Général AFAQ - AFNOR AFRIQUE DE L'OUEST
Je suis  satisfaite de l’organisation et des conditions de séjour. Je félicite le personnel de QUALIVOIRE CONSEIL qui nous a agréablement surpris. J’ai beaucoup appris et je pense  être prête à appliquer les enseignements reçus en entreprise. Le formateur était à la hauteur de nos attentes

Reine Félicité Epse BETI ASSOMOEnvironnementaliste - PORT AUTONOME DE DOUALA
NOS VIDÉOS
ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE