A PROPOS DE QUALIVOIRE CONSEIL
PRÉSENTATION
QUALIVOIRE CONSEIL , cabinet spécialisé dans l’ingénierie de formation et l’externalisation des services a été créé pour répondre aux besoins de restructuration et de mise à niveau des entreprises.
Fort de ses solides partenariats avec des instituts et des organismes spécialisés repartis sur le continent africain, le cabinet poursuit sa progression au travers des prestations adaptées aux réalités du contexte socio- économique africain
MISSIONS
Répondre exactement aux besoins de nos partenaires par des interventions efficaces et pragmatiques,
– Par la mise en place de management intégré
– Par l’évaluation de l’efficacité et l’efficience
– Par la valorisation de nos interventions avec des résultats tangibles à la fin de chaque mission (réduction de non qualité, augmentation de la productivité, réduction des pannes machines, réduction des coûts …).
– Par le transfert du savoir-faire de nos consultants
Vous accompagner dans l’acquisition et le renforcement de vos compétences
UNE APPROCHE INTEGRÉE
Nos interventions sont fondées sur une approche intégrée s’appuyant sur :
Les ressources humaines de nos clients pour anticiper, conduire et accompagner leurs changements.
– Une expertise conjuguant le savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes choisies à la fois pour leurs qualités de praticiens et d’expert.
– Du sur mesure avec des solutions adaptées aux besoins spécifiques et aux attentes de chacun de nos clients.
Évaluation et optimisation de la “qualité de la relation client”
La principale mission est d’évaluer et d’optimiser le niveau de « Qualité de la Relation Client » des centres d’appel en conformité avec la norme NF X50-798 et au règlement de certification NF 345 afin de garantir l’information fournie aux clients, la qualité de l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction clients.
Si la certification n’est pas un objectif, les prérequis sont importants à vérifier et à mettre en place pour assurer la Qualité de la Relation Client.
Les caractéristiques de la certification NF Service « Centre de relation client » sont basées sur la nouvelle norme européenne NF EN 15838.
• Améliorer votre organisation
• La Qualité des ressources et niveaux de compétences
• La Qualité des services et prestations délivrées
• La Qualité des supports et des procédures internes
• La Qualité organisationnelles de la plateforme
• Prendre en compte la qualité attendue par vos clients
• Renforcer leur confiance
• Évaluation de la “Qualité de la Relation Client” du centre de contact
• Pratique d’ audits qualité
• Évaluation des niveaux d’efficacité dans la Qualité de la Relation Client, l’animation des équipes, l’organisation des services et le pilotage des résultats.
– Évaluation des pratiques managériales
– Optimisation des processus de pilotage des équipes et de pilotage des résultats
• Mise en place de programmes de perfectionnements et d’optimisation des pratiques et comportements.
Marketing stratégique
• Analyse des besoins (argumentaires, tonalité du discours),
• Définition d’approches ciblées (mécaniques, offres, ressorts),
• Pré-tests de scripts, argumentaires, scénarii en situation,
• Analyses comparatives (univers concurrentiel),
• Mesurer la satisfaction interne
• Mesures barométriques de satisfaction…







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«Je constate une évolution croissante du salon CONTACT EXPO au fil de ses éditions et je vois que le métier de la Relation Client que je représente est une formidable oportunité pour la Côte d’Ivoire »


