Optimiser la relation client à l’ère du digital

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

  • Approfondir les connaissances de base en marketing 2.0 • Approfondir les connaissances en relation client
  • Passer en revue la transformation et les nouvelles tendances de la relation client à l’ère du digital
  • Intégrer les connaissances par des cas pratiques
  • Encourager de nouveaux comportements
  • Chefs d’entreprise
  • Responsables marketing,
  • Responsables communication,
  • Responsables relation client
  • Community managers,
  • Responsables centres de contact
  • Responsables expérience client
  • Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service clients
12 – 13 Avril 2018 – Abidjan ( Côte d’Ivoire )

Contenu

I.Veille stratégique et Brand réputation

Contrôler et faire progresser sa réputation en ligne.

Les principaux outils de veille, introduction au concept et outils de social media monitoring.

Debriefing. Questions & réponses.

Exercice : Comment créer son tableau de bord de veille ?

II.Client 2.0 et management de l’expérience client

Transformation et nouvelles tendances de la relation client à l’ère du numérique

Présentation du Customer expérience Management Exercice : Comment placer le client au cœur de sa stratégie

III- Comprendre le parcours client

  • Définir le pro l de son client idéal
  • Comprendre la valeur ajoutée vous apportez au marché
  • Apprendre à transformer un prospect en fan
  • Cas pratique : Les différentes étapes de construction du parcours client

IV- Choisir la bonne stratégie marketing

  • Définir les objectifs de votre digital marketing
  • Utilisez les trois principales campagnes de marketing digital

V- Savoir tirer pro t des réseaux sociaux

  • Générer des prospects et des ventes via les réseaux sociaux
  • Gérer les problèmes de qualité́ de service et de risque réputationnel
  • Emmener les clients et les prospects à vous connaitre et vous faire confiance

VI.Email et Permission Marketing

  • Les fondamentaux de la relation client et de l’email- marketing
  • Comment inciter le consommateur à une campagne de marketing interactive et durable.
  • Comment récompenser le consommateur de l’attention qu’il prête.
  • Atelier : Comment satisfaire et fidéliser ses clients par email

VII- Les 10 erreurs de marketing digitale les plus courantes

Cas pratique

Animé par :

Jeanne SISSOKO-ZEZE

CEO - Reflet Consulting


Cabinet de développement d’image de marque d’entreprise

Informations

300 000 HT par personne

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Lundi – Vendredi              –                Samedi
08h30 – 22h00                     –           08h30 – 18 h00

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